2 роки YASNO: ще більше можливостей для якісного обслуговування
Два роки YASNO створює для мешканців Донеччини нові сервіси та підвищує якість обслуговування. Платіжний бот у Viber, мобільний додаток, дистанційне укладення договорів, сучасні комфортні енергоофіси – це лише частина можливостей, якими щодня користуються 3,5 млн клієнтів у шести регіонах.
«Бренду YASNO в листопаді виповнилось два роки. За цей час ми значно розширили можливості для вирішення будь-яких питань з електро-, газопостачання та підвищення енергоефективності. Сплатити за енергоресурси чи переоформити договір можна прямо зі смартфона. А для очного обслуговування ми створили мережу з 67 сучасних енергоофісів. Та YASNO продовжує ставати ближчим до клієнтів», – сказав директор з продажів та клієнтського сервісу YASNO Євген Бушма.
Зручні дистанційні сервіси
Майже 70% клієнтів віддали перевагу цифровим каналам YASNO: Особистому кабінету, Viber-боту, мобільному додатку, електронним формам для звернень і укладення договорів на сайті yasno.com.ua, сторінкам у Facebook, електронній пошті.
Так, в Особистому кабінеті YASNO вже більше 2 млн користувачів у трьох регіонах вирішують питання з енергопостачання за принципом «єдиного вікна»:
- передають показання електролічильника та сплачують за світло й газ без комісії;
- керують особовими рахунками близьких, які не користуються інтернетом;
- відмовляються від паперових платіжок для збереження лісів;
- звіряють платежі та контролюють споживання.
Viber-бот YASNO-online – один з перших платіжних чат-ботів в Україні. Сьогодні він має понад 400 тисяч підписників. Окрім оплати рахунків користувачі передають показання лічильників, замовляють енергоефективні товари й послуги, дізнаються контакти енергоофісів.
Мобільний додаток YASNO встановили майже 100 тисяч клієнтів. Він дозволяє сплатити за всю комуналку, інтернет, телебачення і мобільний зв’язок, передати показання лічильника, створити шаблони платежів та відстежити історію оплат.
На сайті YASNO клієнти можуть без відвідування енергоофісу:
- укласти договори про постачання електроенергії та газу;
- дізнатись, як зменшити суми в платіжках, у проєкті «YASNO_як заощаджувати»;
- придбати набори з двозонним лічильником, сонячні електростанції «під ключ», системи зберігання енергії, енергоефективну побутову техніку в інтернет-магазині shop.yasno.com.ua.
Facebook-сторінка дозволяє клієнтам завжди бути в курсі останніх новин, брати участь а акціях із цінними подарунками та швидко вирішувати питання.
Піклування про всіх клієнтів
Розвиваючи онлайн-сервіси, YASNO також піклується про клієнтів, які не користуються інтернетом або потребують оформлення паперових документів. Для них працюють контакт-центр та зручні енергоофіси.
За два роки контакт-центр прийняв майже 10 млн дзвінків. YASNO першим в Україні впровадив голосового робота для приймання показань. Він розпізнає промовлені цифри та автоматично вносить їх у базу даних.
А в модернізацію та розширення мережі з 67 енергоофісів у шести областях YASNO інвестував 100 млн грн. Тепер кожний енергоофіс YASNO – це сучасний цифровий простір, де можна оформити паперові документи, замовити додаткові товари та послуги, передати показання через термінали самообслуговування та багато іншого. Наявні зони експрес-обслуговування, окремі зони для приватних і юридичних клієнтів, система електронної черги, дитячий ігровий куточок.
YASNO цінує думку клієнтів і вдосконалює свої сервіси за результатами регулярних опитувань. Наразі рівень задоволеності клієнтів якістю обслуговування YASNO складає більше 90 пунктів зі 100.
Довідка:
YASNO – постачальник електроенергії, газу, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надає послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO двічі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування. Для зменшення витрат клієнтів на енергію постачальник пропонує енергоефективні набори, розумне освітлення, сонячні дахи, системи зберігання енергії, послуги енергоаудиту, енергосервісу та енергоменеджменту. Електроавтомобілісти можуть замовити в YASNO зарядні станції для встановлення вдома або в офісі та отримувати додатковий дохід.
