Звіт про організацію проведення прямого телефонного зв'язку «Call-Center» в Миколаївській міській військовій адміністрації за I півріччя 2025 року
Відповідно до Порядку організації «прямих телефонних ліній» керівництва Миколаївської міської військової адміністрації з мешканцями Миколаївської міської територіальної громади, особистих виїзних прийомів та прямого телефонного зв’язку «Call-Center», з питань, що належать до компетенції Миколаївської міської військової адміністрації, затвердженого розпорядженням від 20.12.2024 № 1081, розпорядженням начальника Миколаївської міської військової адміністрації від 16.09.2022 № 50/2 « Про створення контактного центру «Call-Center» Миколаївської міської військової адміністрації, з питань, що належать до компетенції Миколаївської міської ради, проводиться начальником Миколаївської міської військової адміністрації та заступником Миколаївської міської військової адміністрації у дні проведення їх особистих прийомів, згідно із затвердженим графіком та телефонним номером «Call-Center»: - 099 315 46 33
Прямий телефонний зв’язок «Call-Center» проводиться з метою поширення зворотного зв’язку з населенням, оперативного реагування на гострі проблеми мешканців територіальної громади, населених пунктів громади, невідкладного вжиття заходів щодо припинення неправомірних дій, поновлення прав і свобод громадян, порушених внаслідок недодержання вимог чинного законодавства, розширення можливостей громадян для реалізації їх прав на звернення та запити, надання запитуваної інформації, а також врахування громадської думки на події, що мають суспільний інтерес. Час роботи центру відповідає режиму роботи Миколаївської міської військової адміністрації з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 16:45. Щодо посадових осіб , які спілкуються із запитувачами інформації , приймають, реєструють безпосередньо дзвінки, та відповідають на них, які надходять на телефонну лінію, наголошено про їх персональну відповідальність за розголошення службової, таємної, конфіденційної інформації та надання недостовірної, неточної або неповної інформації.
За перше півріччя 2025 року засобами прямого телефонного зв’язку «Call-Center» забезпечено прийняття 52 телефонних зав’язків з населенням з питань , що належать до компетенції міської військової адміністрації. Із загальної кількості дзвінків на 87,0 % (45 дзвінків) надані кваліфіковані роз’яснення, безпосередньо під час телефонної розмови. У зареєстрованих зверненнях громадянами порушено 157 питань Громадяни найчастіше порушували питання, які стосуються надання інформації: діяльності місцевої військової адміністрації, аграрна політика і земельні відносини, житлово – комунальне господарство: відсутність електроенергії, водопостачання, про аварійне відключення газопостачання, загальні комунальні питання: соціальна політика: соціальний захист населення, реєстрація народження дитини, пенсійні питання, про роботу соціального транспорту, про отримання компенсації за пошкоджене майно.
Крім того, заявників цікавила інформація щодо отримання матеріальної допомоги внутрішньо переміщеним особам.
Усі питання, які порушували додзвонювачі, передані в роботу до відповідних підрозділів.
Важливо пам’ятати, що реєструють та розглядають лише ті звернення, які належать до компетенції Миколаївської міської військової адміністрації та стосуються різних сфер діяльності громади.
